Aprenda a contornar Objeções!
Oii amores!!! Prontas para estudar um pouquinho sobre OBJEÇÕES???
Objeções são as “desculpas”, é se contrapor diante de algum fato, é argumentar de forma contrária, é alegar uma razão contraditória, é criar um obstáculo.
Sempre esteja preparada para a resposta da cliente! Se prepare psicologicamente, assim você não vai ser pega de surpresa, portanto seja qual for esta objeção, esteja pronta para responder.
Aprenda o método:
- Eu sei como você se sente…
- Eu me sentia da mesma maneira…
- Mas eu descobri que…
Além de se tornar uma expert neste método, também desenvolva a sua habilidade em tratar as pessoas. O que é necessário para isto?
- Tenha uma boa atitude. Isto é algo que você deve desenvolver, deve cultivar sempre.
- Sorria sempre, você é uma transmissora de energia positiva!
- Tenha uma boa imagem: esteja sempre bem vestida, com cabelo arrumado. Energia para frente!
Aqui você vai encontrar ótimas respostas para as objeções! Mas lembre-se que para dar certo, estas respostas têm que ser memorizadas, ok?
OBJEÇÕES DE SESSÕES
“Não tenho dinheiro, não quero me comprometer!” É exatamente por isso que gostaria de presenteá-la com uma Sessão de Cuidados com a Pele. Ela é gratuita, e não lhe implicará nenhum gasto. É divertida e você e suas amigas passarão momentos aprendendo como cuidar da pele!
“Não tenho hábito de usar produtos, por isso, não tenho interesse em realizar uma Sessão de Cuidados com a pele.” Você não teria que mudar seus hábitos se não quisesse. Apenas me encantaria ver as mudanças que os produtos fazem em sua pele.
“Não sei se as minhas amigas poderão participar.” Faça uma lista com o nome e telefone de 10 amigas que gostaria de convidar. Diga que é um número limitado de pessoas e que é necessário fazer a reserva antecipada. Também posso lhe ajudar enviando os convites e fazendo contatos.
“Não tenho espaço na minha casa.” Você terá de convidar apenas as suas amigas, ou seja, pessoas que estão acostumadas a ir à sua casa. Tratam-se de pessoas queridas, que irão por sua “causa” não por sua “casa”. Se quiser posso oferecer a minha casa para vocês. O importante é receber todos os benefícios por convidar suas amigas!
“Não quero convidar minhas amigas, pois caso elas não comprem, vou me sentir desconfortável.” O que importa para mim, é que você e suas amigas experimentem os produtos Mary Kay sem compromisso. Se conhecerem e desejarem comprar, posso vendê-los. Se não comprarem, já terei conquistado meu objetivo, que é fazer com que experimentem os produtos e falem suas opiniões.
“Não tenho tempo, trabalho o dia todo.” Receber uma Sessão de Cuidados com a Pele, seria uma forma de relaxar e descansar depois de um dia intenso de trabalho. Posso emprestar também uma necessaire repleta de produtos Mary Kay para que você conheça melhor os produtos, e assim terá a oportunidade de experimentar com calma e no seu tempo.
“Não me interessa aprender a usar maquiagem, porque não tenho esse hábito. (ou não gosto)” Perfeito, o importante é que cuide de sua pele. Usar maquiagem é uma questão de gosto. Por isso, gostaria de presenteá-la com uma Sessão de Cuidados com a Pele.
OBJEÇÕES VENDAS
“Acho os produtos caros!” Estes produtos são de ótima qualidade e duram bastante. Os produtos de cuidados com a pele duram no mínimo 8 meses! E os de maquiagem e fragrâncias, vão conforme o seu uso! E todos os produtos são pensados em proteger a sua pele!
“Só uso fragrâncias importadas.” Por muito tempo também comprava apenas perfumes importados e famosos, porém com a alta do dólar ficou inviável investir aproximadamente R$ 300,00 em um único perfume. Os perfumes da Mary Kay são de altíssima qualidade por um custo benefício muito menor. Faça um teste e tenho certeza que não vai se arrepender.
“Esse produto me parece bom, mas já faço uso contínuo de um produto similar com a mesma função a muito tempo.” Vou deixar emprestado com você por um período o produto que gostou, faça o teste e compare o resultado. Se gostar posso lhe dar um desconto inicial para que você se torne uma cliente fiel.
“Caso eu não goste ou não me adapte ao produto, o que podemos fazer?” A Mary Kay trabalha com uma política de 100% de satisfação, caso não goste ou não se adapte podemos substituí-lo por outro ou reembolsá-la o valor pago.
“Amei os produtos, mas estou sem dinheiro!” Trabalho com o cartão de crédito, e se for necessário posso parcelar sua compra ou também te dar um desconto para você ter uma excelente experiência com a marca. (Oferecer Programa Anfitriã)
OBJEÇÕES DE INÍCIOS
“Não sou como você” Sei que você não é como eu. Eu não estou procurando por pessoas que sejam como eu. Sou boa no que faço porque gosto de mim como eu sou. Você vai ser boa no que você fizer porque você gosta de quem você é. E eu sei que você tem dons que pode oferecer a pessoas que podem não tê-los. Eu não preciso que você seja como eu, eu preciso que você seja como você, e compartilhe o que você é com outras pessoas. Então, existe algum motivo pelo qual você não poderia me conceder de 45 minutos a uma hora para ouvir o que tenho a dizer?
“Não tenho dinheiro” Apenas olhe para ela – ela vai perguntar o por quê – apenas diga “Bem se você não tem dinheiro, então você precisa fazer MK!”. Pra mim é um desafio conversar com uma mulher esperta como você que não tem dinheiro disponível, e estar aqui com uma oportunidade que vai te dar controle completo sobre sua habilidade para ter dinheiro. Me diga, quando você estará pronta para ter completo controle sobre os seus ganhos na hora em que você quiser…
“Não tenho tempo” Ah, eu sei que você não tem tempo. A maioria de nós não tem tempo nenhum. Mas deixe eu te perguntar uma coisa: se ganhar dinheiro extra é realmente uma coisa que você quer, o que é que você vai fazer pra ganhar mais? (conheça o método sinto, senti, descobri: Eu sei como você se sente eu me senti do mesmo jeito, mas o que eu descobri foi…)
“Não sou do tipo vendedora” Pegue uma folha de papel e peça a ela: Fale-me sobre o “tipo vendedora”, o que você considera que é o “tipo vendedora”. Anote tudo o que ela disser; como “insistente” e pergunte a ela: Você acha que fui insistente na sessão de cuidados com a pele? Fui agressiva? Eu entendo como você se sente, eu me sentia do mesmo jeito. O que descobri é que o negócio de vendas é uma profissão e que todo mundo vende alguma coisa. Seu cabelo não estaria arrumado se alguém não lhe tivesse vendido alguma coisa, você não teria a bolsa que você tem se alguém não lhe tivesse vendido alguma coisa, você não teria a casa que você tem se alguém não lhe tivesse vendido alguma coisa. Todo mundo vende alguma coisa. E adivinhe só? Você vende alguma coisa, você faz propaganda dos teus filhos, você promove seu marido. Todos nós vendemos algo o tempo todo. Mas me diga se eu pudesse te ensinar como ser boa, você conseguiria aprender?
“Não tenho tempo” Eu compreendo, eu também era super ocupada quando comecei com Mary Kay e não tinha tempo para nada. Mas percebi que minha necessidade de coisinhas extras eram mais importantes do que outras coisas que eu estava fazendo. Daí achei tempo, fiz tempo. Não sei como você vai fazer para arrumar tempo, mas tenho certeza que toda mulher quando quer alguma coisa, sempre acha tempo. Se eu descobri o que você precisa e o que você quer e o que Mary Kay pode lhe oferecer, daí você decide se o tempo que a gente vai passar juntas vai lhe valer a pena. Se o que a gente tem e o que você precisa combinam. Vamos então falar sobre o seu tempo ok?
“Meu marido não vai deixar” Fale com ela sobre as inúmeras mulheres de sucesso da Mary Kay cujo os maridos não apoiam no início. Mas nós sabemos que a maioria dos homens adora dinheiro! Vamos primeiro decidir se é isso mesmo que você quer fazer, daí sua primeira grande venda será vender seu sonho para ele esta noite.
“Não gosto de forçar minhas amigas” Sei como você se sente. Eu me sentia do mesmo jeito, mas descobri que assim que minhas amigas experimentavam o produto começavam a me agradecer por ter mostrado a elas. É o que há de melhor no mercado para cuidar da pele. Suas amigas vão adorar o cuidado especial que você tem com elas.
“Eu acho que sou tímida demais” Eu entendo como você se sente. Eu me sentia do mesmo jeito também. Mas eu descobri que assim que eu completasse o treinamento, eu me sentiria confiante. Eu acho que Mary Kay tem o melhor curso de auto desenvolvimento que existe. Além disso, nós precisamos de pessoas tímidas para vender para pessoas tímidas.
“Eu conheci uma pessoas que fazia e não deu certo. Eu tenho medo de que isso aconteça comigo” Que pena que isso aconteceu com sua amiga, mas é equivocado julgar o seu sucesso ou fracasso pelo que ela fez. É minha responsabilidade como sua iniciadora ajudar você a se erguer e acreditar em você. Eu tenho certeza de que você vai se dar super bem ou eu não investiria meu tempo te treinando.
“Eu não uso maquiagem” Isso, absolutamente, não é um problema. Mary Kay não é maquiagem; é cuidados com a pele. E eu não conheço ninguém que não esteja interessado em um bom sistema de cuidados com a pele. O glamour é apenas a cobertura do bolo.
“Eu nunca vendi cosméticos” Sem problema. Se eu puder te ensinar a fazer exatamente o que eu faço, você acha que poderia aprender? E depois ensinar outras mulheres?
“Não é uma boa hora para mim agora” Sabe de uma coisa, isso é a mesma coisa que dizer que assim que todos os sinais estiverem verdes, você vai para casa. Você nunca vai chegar em casa se ficar esperando uma circunstância dessas! Nunca é hora perfeita para fazer coisa alguma, mas nós pensamos os prós e os contras e tomamos nossas decisões assim mesmo. A maioria das pessoas consegue tomar uma decisão em 24 horas, posso te ligar amanhã para saber a sua?
“Eu sou muito ocupada” Eu sou uma pessoa ocupada também e foi por isso que eu escolhi você. Sabe, pessoas ocupadas se tornam as melhores consultoras. Elas são geralmente mais organizadas e conseguem fazer as coisas acontecerem.
“Eu não tenho dinheiro” Apenas olhe para ela – Ela vai perguntar “porque” – Apenas diga: “Bem, se você não tem dinheiro, então você precisa fazer MK!” Me sinto tão desafiada falando com uma doce e esperta mulher que não tem dinheiro disponível e estou sentada numa oportunidade que lhe dará controle completo sobre sua habilidade para ter dinheiro. Diga-me, quando você estará pronta para estar numa posição na qual gostaria de ter controle completo sobre sua disponibilidade de recursos sempre que quiser?
“Esta não é a hora certa para mim” Entendo como se sente, se alguém tivesse me perguntado numa sessão de cuidados com a pele, também não teria sido a hora certa para mim… Porque estaria pensando sobre todas as circunstâncias e não sobre todos os benefícios. Agora eu vou te pedir uma coisa, porque a maioria de nós pensa em todas as razões pelas quais não pode fazer, agora eu vou te pedir para pensar porque você poderia. Vamos conversar um minuto sobre porque você poderia fazer alguma coisa, e depois porque não pode.
“Eu preciso pensar sobre isso” Você sabe, se MK te interessa, porque não tentar? Com nosso produto compra-devolução garantida você tem quase nada para perder e tudo para ganhar” Ficar em cima do muro é muito desconfortável, deixe-me reservar seu lugar na sessão de treinamento da nossa unidade na próxima semana e vamos trabalhar juntas para fazer Mk dar certo para você!
“Não quero impor produtos às minhas amigas” Sei como você se sente, mas deixe eu fazer umas perguntas, você gostou da sessão? Dos produtos? Você comprou os produtos para você mesma ou para favorecer sua amiga? Você se sentiu obrigada ou estava ansiosa para ver a sessão e levar seus produtos novos para casa? Na verdade você vai é oferecer a suas amigas e conhecidos, um serviço de qualidade e eles vão ficar agradecidos. Vamos fazer já uma listinha das pessoas que você conhece e que gostariam de ter uma sessão de cuidados de pele inteiramente grátis.
“Detesto reunião de venda” Eu entendo, eu também detestava. Mas não é fantástico que a gente tenha em MK outras formas de ganhar dinheiro além das sessões de cuidados com a pele? Temos as sessões individuais, sessões expressas onde a pessoa estiver, “no show” e bazares de Natal. Dessa maneira podemos dar a cada cliente a atenção pessoal que ela merece.
“Eu crio meus filhos sozinha. Eu preciso da segurança de um emprego” É exatamente por isso que eu pensei em você. Nessa carreira, suas finanças não se baseiam apenas na opinião que os outros têm de você, mas na sua habilidade de ganhar tanto quanto você deseje. Nessa empresa você pode realmente determinar a própria segurança.
“Eu não conheço muitas pessoas” Perfeito! Nessa carreira você terá a oportunidade de conhecer muitas pessoas. Você só precisa conhecer uma. É o que precisa para começar. Uma pessoa liga para outra que liga para mais outra.
“Eu acho que vou esperar até…” Eu acredito que com toda a publicidade de nossos produtos, várias mulheres estão esperando por uma sessão e para ouvir sobre a oportunidade MK. Elas podem ser suas clientes e consultoras! Você vai esperar até…?
“Eu não tenho perfil” Eu compreendo seu raciocínio – uma consultora de beleza deveria parecer que acabou de sair da capa da Vogue, não é? Nossa rainha de vendas da companhia inteira, um ano, foi uma mulher de 77 anos! Não é fantástico? Isso é porque a beleza física não é o que conta na carreira MK, é a beleza interior de uma pessoa que a faz bem sucedida. Nós temos uma receita campeã para pele bonita e tudo o que você tem a fazer é compartilhá-la e ensiná-la a outras. Existem tantas mulheres lá fora que adorariam aprender finalmente como cuidar de sua pele. Se eu pudesse te ensinar a fazer o que eu faço, você conseguiria aprender, não é? Eu acho que você se daria muito bem ou eu não estaria te convidando para se juntar a MK.
“Eu tenho medo de falar em público” Eu sei como você se sente. Eu me sentia da mesma maneira, mas eu fiz minhas primeiras sessões de cuidados com a pele com minhas amigas e isso me ajudou a relaxar.
“Meus filhos são muito pequenos” Perfeito! Você vai amar a flexibilidade que essa carreira oferece. Você programa a hora que você quer trabalhar.
“Eu já trabalho em dois horários” Excelente! Você vai ter muitos contatos para ser suas primeiras anfitriãs. Muitas mulheres vendem os produtos MK para ter uma renda extra.
“Eu adoro meu trabalho” Ótimo! E você não gostaria de ter um dinheiro a mais? Como você sabe que você não vai gostar também dessa carreira? Você deve a si mesma, pelo menos, ouvir os fatos.
…Agora você vai arrasar nos agendamentos e lotar a sua Agenda smartMK, nós vamos te lembrar dos seus compromissos e horários para arrasar na pontualidade e ser um ótima consultora de beleza!
E se prepare para vender muito!!! Mas não se preocupe, possuímos um Estoque super inteligente, que vai controlando os produtos automaticamente, ligado já com o seu financeiro, e te lembrando de fazer as cobranças! Top né?
Quer colocar em prática essa praticidade e organização?
Faça o teste grátis e alavanque ainda mais seu negócio!
https://smartmk.com.br/
Conte com a gente para arrasar!
Até as próximas dicas! <3
